La présente Politique de confidentialité (« Politique ») décrit la manière dont WaitNous Inc. (« WaitNous », « nous », « notre ») collecte, utilise, partage et protège les données personnelles des utilisateurs de l'application mobile WaitNous et du site web waitnous.com. Cette Politique est conforme aux meilleures pratiques internationales, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne, au California Consumer Privacy Act (CCPA), et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) du Canada.
01Données collectées
Nous collectons les données suivantes : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, photo de profil, position GPS (en temps réel pendant un trajet actif), historique des trajets (réalisés et réservés), informations sur l'appareil (modèle, système d'exploitation, identifiants uniques), données de paiement (traitées par Stripe, jamais stockées par WaitNous), avis et notes laissés par ou sur l'utilisateur, et informations de connexion (Google, Facebook) si vous choisissez ces options.
02Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour : (a) créer et gérer votre compte ; (b) vérifier votre identité pour la sécurité de la communauté ; (c) mettre en relation conducteurs et passagers ; (d) traiter les paiements via Stripe ; (e) assurer le suivi GPS des trajets en cours pour des raisons de sécurité ; (f) vous envoyer des notifications liées à vos trajets ; (g) prévenir la fraude et les activités illégales ; (h) améliorer notre service et développer de nouvelles fonctionnalités ; (i) respecter nos obligations légales et réglementaires.
03Services tiers utilisés
WaitNous utilise les services tiers suivants, chacun disposant de sa propre politique de confidentialité : Firebase (Google) pour l'authentification, les notifications push et l'analyse de l'Application ; Google Maps pour l'affichage cartographique, la géolocalisation et le calcul d'itinéraires ; Facebook SDK pour la connexion via Facebook Login ; Stripe pour le traitement sécurisé des paiements. Ces services peuvent collecter des données techniques nécessaires à leur fonctionnement, conformément à leurs propres conditions.
04Base légale
Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes : (a) l'exécution du contrat (création de compte, réalisation des trajets, paiements) ; (b) le consentement (notifications marketing, géolocalisation hors trajet, données facultatives) ; (c) nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service) ; (d) le respect de nos obligations légales (conservation fiscale, réponses aux autorités).
05Conservation des données
Vos données sont conservées pendant la durée de vie de votre compte, puis archivées ou supprimées selon les délais légaux applicables : données comptables et fiscales (5 ans), données de sécurité et de prévention de la fraude (jusqu'à 10 ans), historique de trajets (3 ans après la clôture du compte). Les données de paiement sont conservées par Stripe selon sa propre politique. À l'issue de ces délais, les données sont définitivement anonymisées ou supprimées.
06Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement TLS en transit, chiffrement au repos, accès restreint basé sur le rôle, audit régulier, sauvegardes sécurisées, surveillance des intrusions, formation de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'étant totalement infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à agir rapidement en cas d'incident.
07Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, au CCPA et à la PIPEDA, vous disposez des droits suivants : (a) droit d'accès à vos données ; (b) droit de rectification ; (c) droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ; (d) droit à la limitation du traitement ; (e) droit à la portabilité ; (f) droit d'opposition ; (g) droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@waitnous.com ou utilisez le formulaire de suppression de compte disponible sur notre Site.
09Transfert éventuel des données
Vos données peuvent être traitées par nos sous-traitants situés au Canada, aux États-Unis et dans l'Union européenne. Lors d'un transfert hors de votre juridiction, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place : clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, ou consentement explicite. Vous pouvez demander une copie de ces garanties en nous écrivant à contact@waitnous.com.
10Données des mineurs
Le service est accessible aux utilisateurs dès l'âge de 12 ans avec l'autorisation d'un parent ou tuteur légal. Pour les mineurs, nous limitons la collecte aux données strictement nécessaires au fonctionnement du service. Les parents peuvent demander l'accès, la rectification ou la suppression des données de leur enfant en nous contactant à contact@waitnous.com.
11Notifications et communications
Vous recevrez des notifications essentielles (réservations, trajets, paiements, sécurité) par défaut. Les notifications marketing (promotions, conseils, actualités) sont facultatives et nécessitent votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences depuis les paramètres de l'Application ou en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email marketing.
12Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment pour refléter l'évolution de nos pratiques, de la loi ou du service. Les modifications significatives vous seront notifiées par email ou via une notification dans l'Application au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
13Contact
Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : contact@waitnous.com. Notre Délégué à la protection des données (DPO) traitera votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.